BMW:llä tyytyväisimmät käyttäjät

[Tenta]

Kopio Tuulilasi-lehdestä, kirjoitettu: 8.5.2007
Kirjoittaja: Jorma Viitanen

”Merkkien Merkki -tutkimuksen tulokset julkistettiin
BMW:llä tyytyväisimmät käyttäjät

BMW on yksi suurista tuontiautomerkeistä. Riippumatta hankintakanavasta omistajat näyttävät olevan hyvin tyytyväisiä autoonsa. Yksi syistä saattaa olla se, että BMW hoitaa merkin omistajia hyvin riippumatta siitä, mistä auto on hankittu.

BMW:n omistajien käsitykset sekä autosta että palveluista ovat vuosien myötä koko ajan parantuneet. Avaimena suureen tyytyväisyyteen näyttää olevan erittäin vahva sitoutuminen merkkiin.

Jos tyytyväisyys rajataan koskemaan vain palveluja, Suomen tyytyväisimmät autoilijat ovat tekemisissä Toyotan verkoston kanssa: merkki on ykkönen sekä myynnin että huoltopalvelujen alueella. Tulos on kunnioitettava siksi, että millään muulla automerkillä ei ole yhtä kovaan asiakaspainetta palvelupisteissä.

Kolmanneksi paras merkki on Audi. Sen sijoitus olisi korkeampi, jos merkin huoltopalvelut olisivat saamalla tasolla kuin itse auto. Premium-merkkinä se kuitenkin on vahvasti tekemisissä tyytyväisyysparadoksin kanssa: odotukset ovat niin korkealla tasolla, että palveluverkolla on vaikeuksia yltää niiden tasolle. Se tuottaa pettymyksiä omistajille.
BMW osoittaa kuitenkin mahdolliseksi sen, että premium-merkin huoltotoimintakin voi sujua mainiosti.”

http://www.tuulilasi.fi/valokeila/?suba ... cle=141166

[Tenta]

Aihe oli jo aloitettu, tämän voi poistaa.